Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Chez Maison Feïko, chaque création est réalisée entièrement à la main avec soin et minutie. En raison de la nature artisanale de nos produits, nous vous invitons à prendre connaissance de la présente politique avant de passer une commande.

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

être dans son état d'origine ;
ne pas avoir été utilisé ni endommagé ;
être retourné dans son emballage d'origine, lorsque possible ;
être accompagné d'une preuve d'achat.

Avant tout retour, veuillez communiquer avec nous à :

maison.feiko@gmail.com

Aucun retour ne pourra être accepté sans autorisation préalable.

Articles non admissibles aux retours

Les articles suivants ne peuvent être retournés ou remboursés :

les créations personnalisées ou réalisées sur commande ;
les articles confectionnés selon les demandes particulières d'un client ;
les cartes-cadeaux ;
les articles présentant des signes d'utilisation ou ayant été endommagés après leur réception.

Caractère artisanal des créations

Chaque création est confectionnée entièrement à la main. De légères variations dans les couleurs, les motifs, les dimensions ou le positionnement des éléments peuvent donc être présentes d'une pièce à l'autre.

Ces particularités témoignent du caractère unique de chaque création et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

Couleurs des produits

Les couleurs des produits peuvent varier légèrement selon les réglages de votre écran, de votre téléphone ou de votre appareil. Ces différences ne constituent pas un motif de remboursement.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est arrivé endommagé, présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies claires du produit et de son emballage.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de Maison Feïko ou d'un produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec numéro de suivi, car Maison Feïko ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant leur transport de retour.

Échanges

À ce jour, Maison Feïko n'offre pas d'échanges.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande, sous réserve de l'admissibilité de votre retour.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée uniquement si sa préparation n'a pas encore commencé.

Une fois la fabrication débutée, il n'est plus possible d'annuler la commande, puisque chaque création est réalisée à la main spécialement pour le client.

Zone de livraison

À ce jour, Maison Feïko expédie ses créations uniquement au Canada. Nous nous réservons le droit de modifier les destinations offertes à tout moment.